Un call center es un área donde un conjunto de personas, dígase ejecutivos o agentes, se dedican a hacer y recibir llamadas hacia clientes externos, internos, socios comerciales, compañías asociadas, etc. Su principal función es ofrecer un servicio de soporte y asistencia, y son comúnmente usados para esto. Tal es el caso de las compañías telefónicas, llaman para ofrecer un servicio o bien acudimos a ellos para obtener ayuda o información.
Un call center puede estar funcionando de manera independiente o bien como un conjunto, es decir, con una interconexion entre centros de operación.
Podemos encontrar también los llamados Contact Center, que funcionan como oficinas centralizadas a través de las cuales se gestiona una cantidad de llamadas masiva a través de teléfono, siendo posible también recibir información en fax, E-mail, mensajes de texto, entre otros.
Es un conjunto de productos que se utiliza para crear aplicaciones sociales, o bien una integración de conceptos dentro de un servicio clave comúnmente a través de una plataforma que permite el desarrollo y organización de un software.
Las ventajas de los dos conceptos, es que permiten un flujo ágil de la información y los servicios sin embargo por el lado contrario, se corre el riesgo de la inseguridad y dependiendo de la compañía, en ocasiones la atención suele ser lenta y hasta obsoleta.
